Słowa dają znaczenie - zachowanie daje wiarygodność

Smutek, zmęczenie, stres czy apatia? Ludzie tego nie wiedzą. Patrzą i słuchają. Każdy ocenia po swojemu.

Jeśli myślisz, że sukces w wywiadzie dla mediów zależy od tego, co powiesz możesz się głęboko rozczarować.

Bez wątpienia to, co mówisz lub piszesz wpływa na ludzi. Ale w ogromnym stopniu skuteczność tego wpływu zależy od tego jak to robisz.

To jak mówisz (ton i modulacja głosu, kontakt wzrokowy, mimika i gesty), dobór słów i poprawność gramatyczna buduje lub osłabia wiarygodność i zdolność przekonywania.

Jakość komunikacji słownej nie zależy tak bardzo od jej walorów intelektualnych ile od nastawienia i percepcji tego kto mówi i kto słucha. Ludzie komunikują się nie tylko na poziomie świadomym, ale także na poziomie podświadomym – przekazują więcej informacji niż im się wydaje. Dlatego w komunikacji z reporterami i konsumentami trzeba odwoływać się do intelektu i interesów słuchaczy oraz emocji i przekonań, także tych głęboko ukrytych.

Komunikacja medialna może służyć dobrym lub złym celom. Może na przykład integrować ludzi lub ich dzielić. Wszystko zależy od intencji tego kto mówi i nastawienia tego kto słucha. Wystąpienie w mediach może inspirować do działania pożytecznego dla słuchaczy i mówcy (na przykład zachęta do głosowania w wyborach na wybranego kandydata). Może też przynieść korzyść tylko mówcy (na przykład zniechęcenie do głosowania na rywala w wyborach).

Jak powiedział Marshall McLuhan: "Wszystkie media istnieją po to, aby skłaniać nas do sztucznego sposobu postrzegania świata i narzucać nam arbitralne wartości." W skutecznej komunikacji (która obejmuje także wywiady dla mediów) nie wolno zaśmiecać naiwnych umysłów tandetnymi komentarzami pod publiczkę. To, co mówisz w mediach powinno ułatwiać zrozumienie świata, co z kolei ma ułatwić tworzenie i przyjmowanie mądrych opinii.

Modyfikując najbardziej znane powiedzenie McLuhana można powiedzieć: skoro medium jest przekazem, to każdy z nas jest także medium. Słowa dają znaczenie. Ale to czy ktoś w nie uwierzy i jak to wpłynie na decyzje i działanie zależy od ogólnej oceny zachowania rzecznika prasowego w mediach.

Konkluzja

Słowa dają znaczenie temu, co mówi w mediach rzecznik prasowy. Zachowanie rzecznika daje mu wiarygodność i zdolność przekonywania.

Jeśli jesteś zainteresowany szkoleniem medialnym, na którym nauczysz się skutecznie komunikować się z mediami i opinią publiczną, prosimy o kontakt. Nasz telefon: 77 441 40 14.

"Ale my nie doimy naszych klientów!"

Wyobraź sobie taką sytuację. Radiowe studio. 8:15. Wywiad na żywo. Speszony rzecznik prasowy firmy spożywczej plecie do mikrofonu : "Nasze ceny nie są nieprzyzwoite i wcale nie doimy naszych klientów."

Źle to wygląda. Bardzo źle.

To nie jest wypowiedź, z której można się wytłumaczyć szefowi. Nie można winić dziennikarza za trudne (?) pytanie. Nie można powiedzieć, że "wyjął zdanie z kontekstu", bo wywiad był na żywo. Wszyscy słyszeli pytanie i odpowiedź.

Jak unikać takich ewidentnych błędów w komunikacji z mediami?

Zasada jest prosta: od razu prostuj wszystkie nieprawdziwe, niedokładne lub oszczercze informacje i komentarze, które mogą zepsuć reputację Twojej firmy, ale NIE możesz tego robić powtarzając szkodliwe słowa.

Jak zareagować kiedy dziennikarz na przykład pyta: "Wasze ceny są nieprzyzwoicie wysokie. Klienci zapowiadają bojkot. Dlaczego tak okrutnie doicie swoich klientów?"

Możesz odpowiedzieć jak rzecznik na początku (co odradzam). Możesz też rozpocząć odpowiedź od krótkiego wyrażenia wprowadzającego ogólne zaprzeczenie (na przykład "Prawda jest taka, że...", "To pomyłka." lub "Jest zupełnie inaczej.") które delikatnie odrzuca negatywną tezę i pozwala odnieść się do dwóch punktów z pytania dziennikarza: 1. wysokość cen i 2. satysfakcja klientów.

Pozytywna odpowiedź może wyglądać tak: "Jest zupełnie inaczej. Nasze ceny są takie jak u konkurencji lub niższe. Z miesiąca na miesiąc mamy coraz więcej klientów."

Wyrażenie "Jest zupełnie inaczej" z miejsca sugeruje, że nie zgadzasz się z zarzutami, ale bez powtarzania szkodliwych słów. Nie tylko odpowiadasz na pytanie, ale to, co mówisz stawia firmę w pozytywnym świetle.

Postępując w ten sposób jesteś w zgodzie z drugą zasadą, której uczymy na naszych szkoleniach medialnych: zawsze odpowiadaj na pytanie reportera.

Jeśli jesteś zainteresowany szkoleniem medialnym dla rzeczników prasowych, prosimy o kontakt. Nasz telefon: 77 441 40 14.

Jak polubić częste szkolenia medialne

Przed premierą produktu poświęciłeś pół dnia na przygotowanie kluczowych komunikatów dla swojego klienta. Napisałeś i wysłałeś mediom informację prasową. Udało się! Dwóch reporterów umówiło się na wywiady.

Ale kiedy rzecznik prasowy klienta zaczął odpowiadać na pytania pierwszego reportera szczęka opadła z wrażenia. Ogólne odpowiedzi, brak przykładów, nietrafne porównania, itd.

Jest tak źle, że serce się kraje. Dlaczego? W ferworze przygotowań zapomniałeś o szkoleniu medialnym.

Myślę, że każda agencja PR ma za sobą co najmniej jedno takie doświadczenie.

Szkolenia medialne powinny być standardową metodą przygotowania do wywiadów dla mediów. Nie należy się ich bać, unikać ani lekceważyć. W dobrej firmie szkolenia medialne (krótsze lub dłuższe) są prowadzone często.

Dobre szkolenia medialne ulepszają komunikację i relacje z reporterami. Dzięki nim można uniknąć bolesnych kryzysów i poprawić swoją reputację w mediach.

Przygotowanie do wywiadu

Przed wywiadem trzeba przygotować odpowiedzi na pytania jakie może zadać reporter, szczególnie te najtrudniejsze. Trzeba mieć także trzy własne komunikaty (informacje, które chcesz przekazać bez względu na to, o co zapyta reporter.) Ale to nie koniec.

Wszystko trzeba przećwiczyć przed kamerą tak jakby to był prawdziwy wywiad – nawet wtedy kiedy będzie to wywiad dla prasy (reporter prasowy może przyjść z kamerą). Tak właśnie postępujemy na naszych szkoleniach medialnych.

Oto pięć porad jak skutecznie pomóc rzecznikowi prasowemu w pracy zamiast straszyć go raz w roku szkoleniem medialnym:

1. Kamera lub telefon

Jeśli po opracowaniu kluczowych komunikatów nie masz czasu na pełne szkolenie medialne, przećwicz wywiad z klientem lub rzecznikiem prasowym przed kamerą lub przez telefon. Powiedz kim jest reporter, z jakiej jest redakcji, jaki ma styl zadawania pytań, o co może zapytać i na co należy szczególnie uważać, na przykład o czym nie mówić.

2. Co z tego wynika?

Reporterzy często pytają: "Co z tego wynika? albo "Dlaczego to ważne?" (głośno lub w głowie). Powiedz klientowi lub rzecznikowi prasowemu, żeby przećwiczył swoje aktualne kluczowe komunikaty w domu lub wśród znajomych. Jeśli organizuje domowe przyjęcie, zachęć go do opowiedzenia gościom kilku ciekawych historii o swojej firmie. Jeśli nikt nie okaże większego zainteresowania, zaoferuj pomoc w przygotowaniu bardziej zajmujących opowieści.

3. Zapisz to na kartce

Poproś klienta lub rzecznika prasowego, żeby zapisał na kartce swoje trzy kluczowe komunikaty i konkretne wyrażenia, których chce chce użyć, żeby je przekazać. To zwiększa pewność siebie i ułatwia kontrolę nad przebiegiem wywiadu.

4. Wybierz wzór do naśladowania

Zachęć klienta lub rzecznika prasowego do znalezienia osoby, którą podziwia za wystąpienia w mediach. Za co ją ceni? Skąd bierze się jej charyzma? Czego może się od niej nauczyć?

5. Powtarzaj, powtarzaj, powtarzaj

Nauka jest sztuką ćwiczenia i powtarzania. Zachęć klienta lub rzecznika prasowego do przećwiczenia odpowiedzi na potencjalne pytania reportera z życzliwym współpracownikiem lub cierpliwym domownikiem.

Konkluzja

Jednym z najważniejszych zadań PR jest doprowadzenie do publikacji pozytywnych i rzetelnych materiałów w mediach o naszych klientach (informacje, artykuły, wywiady, reportaże, itp.).

Zachęcając do regularnych szkoleń medialnych pomagamy zwiększyć skuteczność pracy rzeczników prasowych, którzy dzięki lepszej komunikacji i relacjom wyrabiają sobie w mediach reputację wiarygodnych źródeł informacji.

Jeśli jesteś zainteresowany szkoleniem medialnym, prosimy o kontakt. Nasz telefon: 77 441 40 14.