Wizerunek rzecznika prasowego w sytuacji kryzysowej

To gdzie jesteś, jak jesteś ubrany i jakich używasz słów wpływa na to jak jesteś w mediach postrzegany i oceniany.

Wywiad dla telewizji na miejscu kryzysowego zdarzenia zwiększa wiarygodność. Ludzie widzą, że jesteś blisko problemu i chcesz go rozwiązać.

Oto trzy rzeczy, o których rzecznik prasowy powinien pamiętać komunikując się z mediami w sytuacji kryzysowej:

1. Luźny styl kojarzy się z lekceważeniem.

Kiedy firma ma do czynienia z poważnym problemem (na przykład wypadek śmiertelny pracownika), rzecznik prasowy musi dostosować zachowanie, ubiór i styl wypowiedzi do powagi sytuacji. Wiem, że to niesprawiedliwe, ale widzowie oceniają rzecznika w pierwszej kolejności na podstawie ubioru i zachowania przed kamerą.

Dobrze ubrany rzecznik jest bardziej wiarygodny i cieszy się większym zaufaniem. Jego kolega w dżinsach i sportowej koszulce wygląda na roztargnionego pracownika – jedynego, który zgodził się wystąpić przed kamerą.

2. Tło kształtuje percepcję.

Miejsce, w którym odbywa się wywiad buduje nastrój. Głośna sala, w której ludzie biegają z rozwianym włosem tworzy wrażenie chaosu (musiało stać się coś strasznego). Ciche i czyste laboratorium nawiązuje do spokoju i profesjonalizmu (nawet jeśli coś się stało, dadzą sobie z tym radę).

3. Język ciała wzmacnia lub osłabia przekaz.

Język ciała jest tak samo ważny jak słowa. Wystraszone oczy lub arogancka mina niszczą zaufanie. Spokój, empatia i zdecydowanie zachęcają do słuchania i wzmacniają wiarygodność. Brak jakichkolwiek gestów lub wymachiwanie rękami odciągają uwagę od tego, co się mówi.

Konkluzja

W komunikacji kryzysowej nie wolno lekceważyć siły obrazu. To, co mówi rzecznik do kamery jest najważniejsze, ale ludzie – zanim zaczną słuchać – zwracają uwagę na inne elementy, na przykład miejsce, ubiór i mowę ciała.

Złe miejsce, niestosowny ubiór i nieskoordynowana mowa ciała utrudniają zrozumienie tego, co mówi rzecznik prasowy – w skrajnym przypadku nawet to uniemożliwiają.

PS. Zobacz też "Test skuteczności rzecznika prasowego".

Trzech rzeczników w kampanii PR

Rzecznik prasowy może zwiększyć skuteczność kampanii PR lub ją osłabić.

Od tego do kogo chcesz dotrzeć i jaki chcesz zbudować wizerunek zależy kogo wybierzesz na rzecznika swojej kampanii PR.

1. Rzecznik prasowy firmy

Jeśli celem kampanii jest promocja firmy lub marki, jej rzecznik prasowy wydaje się najlepszym wyborem. Jeżeli cel jest inny, na przykład promocja wyników sondażu, media potraktują rzecznika prasowego z dystansem. Dużo zależy oczywiście od tematu badania.

Jeśli sondaż dotyczy firmy, która zapłaciła za badanie (lub jej produktów), media potraktują to jako klasyczny zabieg reklamowy. Jeśli natomiast badanie dotyczy branży a wyniki pokazują ciekawy trend, szansa na publikację wyników jest większa.

2. Celebryta

Zatrudnienie celebryty w roli rzecznika prasowego dużo kosztuje, ale od razu wywołuje duże zainteresowanie i pozwala szybko dotrzeć z przekazem do wielu ludzi.

Znany aktor, artysta lub sportowiec jest łatwo rozpoznawalny i to, co mówi wywołuje duży rezonans. Ludzie chętnie go słuchają i komentują. To na pewno daje kampanii PR większy rozmach.

Sporo zależy od tego jak połączysz celebrytę z tematem kampanii. Na przykład aktor, który poradził sobie z chorobą alkoholową będzie bardziej wiarygodny w kampanii antyalkoholowej od kogoś kto nigdy nie był uzależniony od alkoholu.

3. Ekspert

Media lubią i szanują ekspertów (lekarzy, psychologów, socjologów, politologów, itd.) pod warunkiem, że mówią prosto, zrozumiale i rzeczowo. Ich wypowiedzi dają kampanii wiarygodność i zwiększają liczbę publikacji w mediach.

Dobrym rozwiązaniem jest wykorzystanie w kampanii dwóch rodzajów rzeczników. Na przykład stacje radiowe chętnie zapraszają rzecznika prasowego firmy i eksperta. Pierwszy przedstawia ogólne wyniki sondażu, drugi je obiektywnie komentuje.

Przed wyborem rzecznika

Bez względu na to kogo wybierzesz na rzecznika kampanii PR, dobrze jeśli weźmiesz pod uwagę następujące sprawy:

1. Rzecznik musi znać treść kampanii, jej cele i kluczowe przekazy.

2. Rzecznik musi przejść szkolenie medialne i mieć doświadczenie w kontaktach z mediami. Wywiadu może udzielać osoba, która zna potrzeby mediów, wie co chce powiedzieć i nie boi się kamery.

3. Celebryci ochoczo opowiadają o sobie (nowy film, nowa piosenka, nowa wystawa, itp.) i dziennikarze chętnie o to pytają. Z drugiej strony, celebryta musi pamiętać kto mu płaci za udział w kampanii i wyważyć proporcje między autoreklamą i promocją marki sponsora.

4. Celebryta lub ekspert musi mieć świadomość, że występując w mediach jest odpowiedzialny za reputację i wizerunek firmy.

5. W wywiadach dla mediów rzecznik musi unikać przekazów reklamowych.

6. Rzecznik musi być dostępny dla dziennikarzy. Nie ma nic gorszego od zmarnowania okazji do wystąpienia mediach, na przykład odrzucenia propozycji wywiadu.

7. Ta sama osoba nie powinna występować w mediach za często – nie częściej niż raz na 4 tygodnie.

Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze rzecznika swojej kampanii PR lub masz pytanie o komunikacji z mediami, prosimy o kontakt. Nasz telefon: 77 441 40 14.

Wydałeś krocie na celebrytę i chcesz mieć duży zysk z inwestycji?

Zatrudniłeś celebrytę jako rzecznika prasowego Twojej kampanii PR i co teraz?

Oto cztery porady jak osiągnąć najlepsze efekty i zwiększyć zysk z zainwestowanych pieniędzy:

1. Video online

Jeśli to prawda, że jeden obraz jest wart więcej niż tysiąc słów, to minutowe video jest warte ponad 1,8 miliona słów. Chcesz sięgnąć do tego słoika z miodem?

Znana osoba (aktor, piosenkarz lub sportowiec) jako rzecznik prasowy daje kampanii PR mocny start. Pokaż go na premierze produktu. Przygotuj prezentację z jego udziałem. Zorganizuj przyjęcie, na którym będzie pełnił obowiązki gospodarza domu.

Pokazuj swego rzecznika często – stwarzaj sytuacje, w których powie coś ciekawego dla mediów. Wszystko nagrywaj na video i publikuj na swoich profilach w mediach społecznościowych.

Materiały video opublikowane na firmowej stronie WWW zwiększają liczbę odwiedzin na stronie i poprawiają wyniki w internetowych wyszukiwarkach.

2. Robocze video dla telewizji

Celebryta zastrzegł sobie w kontrakcie ograniczoną liczbę godzin jakie poświęci jako rzecznik prasowy i zależy Ci na maksymalnej ekspozycji go w mediach? Nie ma sprawy.

Nagraj robocze materiały video pokazujące celebrytę w różnych sytuacjach (krótkie wypowiedzi na główne tematy kampanii). Umieść te materiały na swojej stronie WWW i prześlij linki mediom do darmowego wykorzystania.

3. Wywiady w stacjach radiowych

Radio jest nadal popularnym medium komunikacji, szczególnie rano i w czasie powrotów z pracy do domu. Jednodniowa seria wywiadów w stacjach radiowych stwarza okazję dotarcia do różnych grup słuchaczy w zależności od stacji i pory wywiadu.

Małe stacje radiowe chętnie korzystają z wywiadów z celebrytami, bo to dodaje im prestiżu i zwiększa słuchalność. Większe stacje wykorzystują celebrytów do rywalizacji z konkurencją.

4. Okazje w telewizji

Celebryci mają silne osobowości i dobrze czują się w mediach. Mają dobre prywatne relacje z dziennikarzami, znają potrzeby mediów i wiedzą jak odpowiadać na pytania.

Producenci programów telewizyjnych doceniają medialne obycie aktorów, piosenkarzy oraz sportowców i wolą w studio uśmiechniętego celebrytę od wystraszonego rzecznika prasowego.

Konkluzja

Zatrudnienie celebryty jako rzecznika prasowego kampanii PR jest zwykle dużą inwestycją. Można go wykorzystać na wiele sposobów.

Jeśli szukasz pomysłów jak wykorzystać celebrytę w swojej kampanii PR i zwiększyć zyski z zainwestowanych pieniędzy, prosimy o kontakt. Nasz telefon: 77 441 40 14.